【神対応】XM日本語サポートの問い合わせ方法。スピード対応だった実体験。

XMは世界196カ国にサービス展開する大手FX業者です。なぜここまで人気となったか?
それは「XMのサポート体制」といって過言でありません。

  • XMのサポートへ問い合わせる方法
  • XMのライブチャットサポート
  • XMの日本人スタッフの神対応(実体験)

今回は「XMのサポート」をテーマに、上記の内容をお届けします。

結論として「XMのサポート体制は最高なので、初心者でも安心して使える」といった感じです。

注意ポイント
XMのサポートへ問い合わせる際は、事前に「よくある質問」に解答がないか確認しましょう。

XMサポートへの問い合わせ手順

XMのメールサポート
  • 日本語サポート メールアドレス support@xmtrading,com
  • 営業時間 平日24時間

XMサポートは、上記のアドレスか、公式の問い合わせフォームを使って問い合わせるのがオススメです。
なぜなら、メールの問い合わせは24時間受け付けており「営業日1日以内」にサポートから返信が来るからです。

もちろん日本人スタッフから、メールでサポートを受ける事ができます。

メールの場合は、XMに登録しているアドレスからメールを送るとスムーズにサポート対応が受けられます。

XMサポートの対応スピードは早いです。
私が過去にサポートへ問い合わせた時は、日中であれば大体2時間以内に全て返信が来ました。

XMサポートの専用フォームから問い合わせ

専用フォームへ問い合わせ手順
  1. XMの公式サイトへログイン
  2. サポートを開く
  3. 問い合わせ内容を入力→送る

XMサポートの専用フォームから問い合わせる手順を解説します。

STEP.1
XMの公式サイトへログイン

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  • XMの公式サイトへログインしましょう。
  • どの口座番号でログインしてもOKです。
STEP.2
「サポート」をクリック

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  • XM公式サイトへログイン後、右上の「サポート」をクリックしましょう。
  • 問い合わせの専用フォームが開きます。
STEP.3
問い合わせフォームから送信

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  • 問い合わせの専用フォームで質問内容を入力しましょう。
  • 入力後「リクエスト送信」で完了です。

XMサポートへの問い合わせの例文

XMサポートへの問い合わせをする際は、「ちゃんと内容を伝える」のがスムーズに問題を解決するコツです。

もちろん、XMサポートに関しては丁寧な対応なので何回かやり取りして、一緒に問い合わせ内容を解決してくれます。
しかし、トラブルは1回の連絡で解決出来た方が良いです。

XMサポートで伝えるべき事
✓口座番号→問い合わせしたトラブルが発生している口座番号
✓どんなトラブルか→出金・入金・取引・追加口座
✓発生した日時→入金した時間・取引した時間など

上記の情報を最初に伝えておくのがベストです。
なぜなら、結局あとで「○○を教えて下さい」とXMサポートとやり取りする必要があるからです。

例えば、「出金申請をしたけど、銀行に振り込まれない」といったトラブルの場合はこのようになります。

✓部門を選択
→カスタマーサポート

✓件名
→出金の反映について

✓内容
→○○月○○日にMT4口座123456で出金申請を行いました。銀行への振込はいつになるでしょうか?出金方法はクレジットカードです。

このように、XMからサポートを受けるに当たり必要だと思う情報を書いておくと良いです。

XMライブチャットサポートへのアクセス方法

日本語ライブチャット
日本時間 平日9時~17時

XMでは、日本人スタッフによる「ライブチャットサポート」があります。

ライブチャットとは、リアルタイムでチャットを使ってサポートに直接問い合わせできるサービスです。

  • スタッフが不在だと繋がらない
  • 24時間ではない

上記の理由からXMサポートはメールがオススメです。
とは言え、リアルタイムで相談出来た方がメリットもあるので「XMライブチャットサポートへのアクセス方法」を解説します。

STEP.1
XM公式サイト→「日本語ライブチャット」をクリック

xm-support-1

  • XMの公式サイトにアクセスします。
  • サイト上の右上「日本語ライブチャット」をクリックしましょう。
STEP.2
「日本語ライブチャット」に入室する

xm-support-2

  • 上記のページが右下に表示されます。
  • 「入室する」をクリックしましょう。
STEP.3
言語を「Japanese(日本語)」に変えて「チャットを開始する」
xm-support-3

  • 上記のページが右下に表示されます。
  • 言語は「Japanese(日本語)」を選択しましょう。(クリックで変えられます)
  • 「チャットを開始する」をクリックすると担当者とライブチャットが始まります。

XMのサポートが神対応だった話(筆者経験談)

XMのサポートを利用して分かった事
✓メール対応が早い
✓日本人スタッフがしっかり対応してくれる
✓しかも親切

私自身も、数回ほどXMのメールサポートを利用したことがあります。
XMは日本人スタッフが10名以上在籍する、海外FX業者としては珍しいサービス体制です。

なので、問い合わせする際は24時間以内に担当者からメール返信が受けられます。

例えば、私が最初にサポートを利用したのは「口座有効化」に関するトラブルでした。
その時は、問い合わせ後の返信は1時間程度でした。

実際のメール一部

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どんな問い合わせかと言いますと、「口座有効化」がされないといった内容です。
結論としては「英語で入力した住所の記載間違い」だったトラブルになります。

申し込み時の住所の英語表記が間違っていたらしく、XMサポート担当者は「こちらで簡単に翻訳できます」と住所を英語化する便利なサービスも教えて下さいました。
返信まで1時間程度にも関わらず、対応も親切だったので個人的にはXMの日本人サポートは高評価です。

ちなみにXMは、顧客サポートの満足度が世界的なアワードを受賞しているなど客観的にも評価が高いです。

XMのサポート【まとめ】

今回は「【神対応】XM日本語サポートの問い合わせ方法。スピード対応だった実体験。」のテーマでした。

この記事のまとめ
  • XMのサポートは「メールとライブチャット」がある
  • サポートメールが24時間受付なのでオススメ
  • 日本人スタッフの対応はかなり良い

つまり「XMのサポート体制はかなり良く、日本人スタッフも在籍しているので初心者も安心」といった内容でした。

XMのサポートは、対応の丁寧さとスピード感がかなり優れています。
他社の海外FX業者では、そもそも日本人スタッフがいない、日本語が文章的におかしいなどといったケースが多いです。

初心者なら、とりあえずサポート体制の整っているFX会社を選びましょう。

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